Prise en charge et retours simples et rapides

Une prise en charge rapide, fluide et efficace

Chez Europcar Guadeloupe, chaque étape de votre location est pensée pour vous faire gagner du temps. Réservez en ligne, préparez votre dossier avant votre arrivée, rejoignez facilement notre navette à l’aéroport et récupérez rapidement votre véhicule.

Vous recevez par e-mail toutes les informations nécessaires pour préparer votre location et suivre un parcours clair, de la réservation jusqu’à la restitution du véhicule.

Notre état des lieux digital vous fait gagner du temps et vous apporte davantage de sérénité : vous vérifiez vous-même l’état du véhicule, signalez toute anomalie et conservez une preuve claire de son état au départ.

Étape 1 : Réservez votre voiture et préparez votre arrivée

• Réservez votre véhicule directement sur le site Europcar Guadeloupe. Le parcours est rapide et clair, et vous permet de profiter de notre remise web et d’un excellent rapport qualité-prix.

• Après votre réservation, vous recevez par e-mail toutes les informations utiles pour préparer votre arrivée.

• Préremplir votre dossier avant votre venue permet de réduire les formalités au comptoir et d’accélérer la remise du véhicule.

Étape 2 : À votre arrivée à l’aéroport, rejoignez notre navette

• À votre arrivée à l’aéroport Guadeloupe–Pôle Caraïbes, récupérez vos bagages, puis suivez la signalétique indiquant les navettes des loueurs de voitures.

• Le point de prise en charge se trouve à proximité. Notre navette vous conduit en quelques minutes jusqu’à l’agence Europcar Guadeloupe.

• Les informations relatives au point de rendez-vous et au fonctionnement de la navette vous sont transmises avant votre arrivée.

• Vous vous rendez directement à notre agence de Jarry–Baie-Mahault ? Cette étape ne vous concerne pas : présentez-vous directement à l’agence.

Étape 3 : Récupérez votre véhicule et réalisez l’état des lieux digital

Présentez-vous au comptoir avec :

• votre permis de conduire ;

• votre pièce d’identité ;

• votre carte bancaire ;

• votre numéro de réservation.

Notre équipe finalise rapidement votre dossier et vous remet les clés. Lorsque vos informations ont été complétées à l’avance et que vos documents sont conformes, la prise en charge est encore plus rapide.

Réalisez ensuite l’état des lieux digital du véhicule et signalez toute anomalie avant le départ.

Une fois le contrôle terminé, vous êtes prêt à prendre la route.

Votre location de voiture en Guadeloupe peut commencer. Bonne route !

Envie de gagner encore plus de temps ?

Accélérez votre prise en charge avec le coupe-file

L'option coupe-file vous permet de réduire les formalités au comptoir et d’accélérer la remise du véhicule.

Pour en profiter, sélectionnez l'option lors de votre réservation en ligne, préparez votre dossier à l’avance et vérifiez que tous les documents demandés sont valides et disponibles le jour de la prise en charge.

Trois jours avant votre départ, nous vous invitons à compléter votre contrat en ligne.

Bon à savoir : le montant de la garantie n’est pas débité et n’impacte pas votre plafond de dépenses, sous réserve des modalités appliquées par votre établissement bancaire.

Louez votre voiture en libre-service avec l’application READY by Europcar Antilles-Guyane

L'App READY vous permet de réserver et d’accéder à certains véhicules en libre-service, sans passer par le parcours classique au comptoir.

Depuis l’application, vous gérez les principales étapes de votre location et récupérez votre véhicule de manière autonome. À votre arrivée, le véhicule vous attend sur le parking de l’aéroport. Vous réalisez l’état des lieux depuis votre smartphone, puis déverrouillez directement le véhicule avec l’application.

La disponibilité du service dépend de l’agence, des dates et des véhicules proposés.

Créez votre compte pour simplifier vos prochaines réservations

Créer un compte en ligne vous permet de retrouver plus facilement vos informations et de gagner du temps lors de vos prochaines locations.

Depuis votre espace personnel, vous pouvez notamment :

• retrouver vos réservations ;

• consulter vos informations ;

• préremplir plus rapidement certaines données ;

• suivre plus facilement vos prochaines locations.

Restituez votre véhicule en 3 étapes

Etape 1 : Préparez le retour

Avant de restituer votre voiture de location :

• remettez le niveau de carburant prévu dans votre contrat ;

• retirez vos effets personnels ;

• vérifiez et nettoyez l'extérieur du véhicule, l’habitacle et le coffre ;

• restituez le véhicule dans un état de propreté normal ;

• prévoyez suffisamment de temps avant votre vol si vous prenez l'avion.

Les conditions relatives au nettoyage, au carburant et aux éventuels dommages sont précisées dans votre contrat de location.

Etape 2 : Effectuez le contrôle avec notre équipe

À votre arrivée à l’agence, un agent contrôle le véhicule en s’appuyant sur l’état des lieux digital que vous avez renseigné et signé au départ.

Ce contrôle permet de comparer clairement l’état du véhicule au début et à la fin de la location.

Signalez tout incident ou dommage survenu pendant la location, puis restituez les clés.

Etape 3 : Vous prenez l’avion ? Rejoignez l’aéroport avec notre navette

Après la restitution, notre navette vous reconduit jusqu’à l’aéroport Guadeloupe–Pôle Caraïbes.

L’empreinte bancaire est ensuite libérée, sous réserve de l’absence de sommes restant dues. Le délai nécessaire pour que le montant redevienne disponible dépend de votre établissement bancaire.

Merci pour votre confiance !

Tout pour vous faire gagner du temps !

• Des véhicules fiables, nettoyés et contrôlés avant chaque location.

• Une réservation en ligne claire et rapide.

• Une confirmation et des instructions envoyées par e-mail.

• Un dossier pouvant être prérempli avant l’arrivée.

• Une navette régulière depuis l’aéroport.

• Une agence située à quelques minutes.

• Des documents vérifiés rapidement.

• Un état des lieux digital, simple et transparent.

• Une navette pour rejoindre l’aéroport après la restitution.

• Une équipe locale disponible en cas de besoin.