Nos conditions générales de vente en ligne

Découvrez en détail nos conditions générales de vente

Dans un souci constant de vous apporter l’information la plus complète possible et de vous assurer ainsi un voyage serein sur le réseau Europcar Guadeloupe, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions liées à votre réservation en ligne.

Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que les conditions détaillées ci-dessous ne concernent pas le contrat de prestation de services « Location de Voiture » mais uniquement les conditions de vente en ligne.

ATTENTION:Tout conducteur ( et ce quelque soit son âge) doit détenir un permis de conduire depuis au moins un an afin de louer un véhicule sur le site europcar-guadeloupe.com et bénéficier du contrat d’assurance Europcar Guadeloupe Tout conducteur agé de 21 à 23 ans révolus au moment de la location (et ce quelque soit la date d’obtention de son permis de conduire) doit s’acquitter d’une Protection Jeune Conducteur de 50€ TTC, pour pouvoir bénéficier du contrat d’assurance Europcar Guadeloupe.Lors de la prise du véhicule, un dépôt de 800€ de garantie sera demandé sur votre carte de crédit, assurez- vous d'avoir un plafond disponible suffisant. Cette garantie peut être souscrite en ligne lors de la réservation ou au comptoir Europcar Guadeloupe, à la prise du véhicule.

Le contrat de « Location de Voiture » sera lui conclu sur place, à la prise du véhicule et est régi par des Conditions Générales de Location distinctes. Aucune disposition stipulée dans les présentes Conditions Générales ne réduit vos droits légaux en matière de remboursement.

Aucune partie ne sera responsable de ses performances dans les cas de force majeure, tels que définis par les autorités de régulation, et qui empêchent l’une ou l’autre des parties de tenir ses obligations.

Conditions Générales d’Assurance et de Compléments de Protection

Lors de la validation de votre dossier en ligne, vous devrez vous acquitter de l’intégralité de votre réservation (location + options ou garanties complémentaires) sur notre site sécurisé. A votre arrivée en Guadeloupe, vous pourrez toutefois compléter vos choix en souscrivant des compléments locatifs lors de la rédaction de votre contrat de location. En acceptant les présentes Conditions Générales, vous autorisez expressément Europcar Guadeloupe, à débiter votre carte de crédit du montant total du bon d’échange (= le montant de la location pour la catégorie et les dates choisies, les taxes diverses, dont TVA, ainsi que les options sélectionnées) Après validation de votre dossier en ligne, vous recevrez votre bon d’échange (voucher) à valeur nominale, récapitulant le détail de votre réservation. Ce document devra être présenté à la prise du véhicule.

A - Paiement en Agence

En choisissant le mode de paiement « paiement en agence », un paiement d’arrhes de 20% du montant de la réservation du véhicule vous sera demandé afin de valider votre réservation. En cas d’annulation de votre réservation, les arrhes ne seront pas remboursées. Le report de la réservation n’est pas possible. NB: Les Codes Promo et Partenaire Europcar ne sont valides que dans le cas d’un paiement en ligne et ne s’appliquent pas pour les paiements en agence.

B - Prise du véhicule

A la livraison de véhicule merci de bien vouloir vous munir des pièces suivantes, sans lesquelles le véhicule ne pourra vous être remis: Une carte de crédit à votre nom (nom de la personne figurant sur la réservation) de type VISA ou MASTERCARD (pas de carte prépayée, de crédit renouvelable, Electron, Maestro) Une pièce d’identité à votre nom (nom de la personne figurant sur la réservation) Un permis de conduire valide et à votre nom (nom de la personne figurant sur la réservation) Lors de la prise du véhicule, un dépôt de 800€ de garantie sera demandé sur votre carte de crédit, assurez- vous d'avoir un plafond disponible suffisant.

C - Assurance Annulation – Modification

Afin de vous assurer des conditions de modification ou d’annulation les plus souples possibles en cas d’imprévu, Europcar Guadeloupe vous propose une garantie optionnelle, vendue exclusivement en ligne. Ainsi, la garantie "Modification/Annulation" vous permet des changements, même tardifs, en toute quiétude.

Notez que cette garantie s’applique uniquement aux forfaits prépayées sur le site europcar-guadeloupe.com et ne peut être souscrite après la validation de la réservation.

Les conditions d’application sont détaillées ci-après.

D - Modification de la réservation avec paiement en ligne

Les réservations ne pouvant être modifiées en ligne, tout demande de changement devra être adressée par courriel à la Centrale de Réservation Europcar Guadeloupe (reservation.europcar@gbh.fr)

Ces modifications restent cependant soumises à conditions : Si vous avez souscrit la garantie « Annulation/Modification », vous pourrez modifier votre réservation jusqu’à la dernière minute.

Si le montant de la réservation modifiée est supérieur au montant de la réservation initiale, vous vous acquitterez de la différence lors de la validation de la modification .

Si le montant de la réservation modifiée est inférieur au montant de la réservation initiale, la différence vous sera remboursée par chèque, après traitement de votre dossier par nos services comptables, en fin de location.

Par ailleurs,

Si vous n’avez pas souscrit la garantie « Annulation/Modification », vous pourrez modifier votre réservation jusqu’à 48h avant la prise du véhicule. Une modification autorisée. Si le montant de la réservation modifiée est supérieur au montant de la réservation initiale, vous vous acquitterez de la différence lors de la validation de la modification Si le montant de la réservation modifiée est inférieur au montant de la réservation initiale, aucun remboursement, ni dédommagement ne sera consenti Notez toutefois qu'aucune modification ne pourra intervenir APRES la date et heure prévues de prise du véhicule et aucun dédommagement ne sera accordé, même si vous avez souscrit l'assurance "Annulation/Modification".

E - Annulation de la réservation avec paiement en ligne

Il n’est pas possible d’annuler une réservation en ligne. Pour invalider un dossier, vous devez adresser un courriel au Service Clientèle Europcar Guadeloupe (gp_customerservice@gbh.fr) en précisant les références de ce dernier. Vous recevrez alors un message vous informant de la prise en compte de votre demande.

Notez que les remboursements se font sous 30 jours ouvrés à partir de la date de prise en compte de votre demande.

Les annulations restent cependant soumises à conditions :

Si vous avez souscrit l’Assurance « Annulation/Modification », vous pourrez annuler votre réservation jusqu’à la dernière minute. L’intégralité du total prépayé (minoré de l’Assurance « Annulation/Modification ») vous sera remboursé après traitement de votre dossier par nos services comptables.

Si vous n’avez pas souscrit l’Assurance « Annulation/Modification », vous pourrez annuler votre réservation, aux conditions suivantes :

Pour une annulation faite au moins 30 jours avant la date prévue de début de location, le Client est remboursé du montant de sa location, déduction faite des frais d’annulation d’un montant de 50 euros

Pour une annulation faite entre J-29 jours et J-15 jours avant la date prévue de début de location, le Client est remboursé du montant de sa location, déduction faite des frais d’annulation correspondant à 50% du montant total de la réservation, et qui ne sauraient être inférieurs à 50 euros :

Pour une annulation faite entre J-14 jours J-3 jours avant la date prévue de début de location, le Client est remboursé du montant de sa location, déduction faite des frais d’annulation correspondant

à 75% du montant total de la réservation, et qui ne sauraient être inférieurs à 50 euros ; Aucun remboursement ne sera effectué par le Loueur pour une annulation effectuée moins de 3 jours avant la date prévue de début de location, ou si le Client ne loue pas le véhicule à la date réservée

Notez toutefois qu'aucune annulation ne pourra intervenir APRES la date et heure prévues de prise du véhicule et aucun dédommagement ne sera accordé, même en cas de souscription de l'assurance "Annulation/Modification"

(* à compter de la date et heure prévues de prise du véhicule, telles que stipulées sur la réservation prépayée)

F - Garantie de la réservation

Votre réservation est garantie jusqu’à l’heure prévue de prise du véhicule, majorée d’une période de tolérance de 30 minutes.

Nous vous invitons donc à être le plus précis possible dans l’indication de votre horaire d’arrivée et de détailler notamment votre numéro de vol, pour toute location effectuée au départ de notre agence de l’aéroport Pôle Caraïbes. Pour les prises de véhicules prévues au départ de cette agence, la réservation est garantie jusqu'à une heure après l'heure d'arrivée spécifiée dans votre réservation, si le numéro de vol a bien été renseigné.

Notez cependant que si votre arrivée se situe en dehors des horaires d'ouverture habituels, un surcoût pour traitement d’« arrivée tardive » s’appliquera.

G - Non présentation

La réservation est garantie jusqu’à l’heure prévue de prise du véhicule avec une période de tolérance de 30 mn (60mn en aéroport). Au-delà de ce délai de grâce, vous serez considéré comme « NO SHOW » (client non présenté) et la réservation automatiquement annulée.

Dans ce cas, les conditions d’annulation détaillées au paragraphe 7 de nos Termes et Conditions s’appliqueront.

H - Restitution Anticipée

Si vous décidez d'écourter votre location et restituez le véhicule avant la date prévue de fin de location, les jours non utilisés ne vous seront ni remboursés, ni modifiés, ni reportés, ni échangés contre avoir.