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Voyagez en toute sécurité avec flexibilité

VIVEZ UNE EXPÉRIENCE DE VOYAGE EN TOUTE SÉRÉNITÉ

 

Alors que le monde fait face à une crise sanitaire sans précédent, nous avons mis en place des mesures spéciales pour vous offrir une expérience de voyage sûre et flexible.

 

Notre engagement:

 

  • Politique « zéro contact » 
  • Nettoyage et désinfection rigoureuse des agences et des véhicules

 

Votre sécurité ainsi que la sécurité de nos employés sont notre priorité absolue!

 

VOYAGEZ AVEC FLEXIBILITÉ

Europcar permet à tous ses clients de modifier leurs réservations en nous contactant par email à l’adresse reservation.europcar@gbh.fr

Ces modifications restent cependant soumises à conditions :

  • Si vous avez souscrit l’Assurance « Annulation/Modification », vous pourrez modifier votre réservation jusqu’à la dernière minute.
  • Si le montant de la réservation modifiée est supérieur au montant de la réservation initiale, vous vous acquitterez de la différence lors de la validation de la modification.
  • Si le montant de la réservation modifiée est inférieur au montant de la réservation initiale, la différence vous sera remboursée par chèque, après traitement de votre dossier par nos services comptables, en fin de location.
  • Si vous n’avez pas souscrit à l’Assurance « Annulation/Modification », vous pourrez modifier votre réservation jusqu’à 72h avant la date et heure prévues de prise du véhicule ( une seule modification par client et par réservation possible). Passé ce délai, aucune modification ne sera possible. 

 

 

RÉSERVEZ-EN TOUTE CONFIANCE

 

Bénéficiez d'une expérience sans contact

Nous avons tout mis en œuvre afin de vous offrir la meilleure expérience de voyage sans contact, respectueuse des mesures sanitaires et de distanciation sociales recommandées.

 

 

1. SENTEZ-VOUS EN SÉCURITÉ DANS NOS AGENCES

  • Masques disponibles pour le personnel.
  • Marqueurs au plancher pour indiquer les mesures de distanciation sociale.
  • Écrans en plexiglas installés au niveau des comptoirs.
  • Distributeurs de gel désinfectant pour tous.
  • Comptoirs nettoyés et désinfectés fréquemment.

 

2. RÉCUPÉREZ VOTRE VÉHICULE

  • Tous les véhicules sont nettoyés en profondeur avec des désinfectants organiques approuvés, en accordant une attention particulière aux zones conducteur et passagers.
  • Le véhicule est ensuite verrouillé et non ré-ouvert jusqu'à la location.
  • Les équipements tels que les sièges pour enfants et les systèmes de navigation sont eux aussi désinfectés puis stockés entre chaque utilisation. 

 

3. RETOUR DU VÉHICULE

  • Les mêmes mesures s'appliquent au moment de rendre le véhicule.
  • Pour minimiser les contacts, les clients doivent signer les documents de retour et de collecte via une tablette, ou en cas de changement d'état du véhicule lors de leur location.
  • Dans le cas spécifique de livraison ou récupération du véhicule, notre personnel portera un équipement de protection.

 

Récupérez, conduisez et rendez votre voiture en toute sérénité

 

Afin que vous voyagiez l'esprit tranquille, nous nous conformons pleinement aux recommandations de l'OMS (Organisation Mondiale de la Santé) et des autorités sanitaires locales et mettons-en œuvre des protocoles de nettoyage et de désinfection très stricts.

  • Un processus minutieux de désinfection de nos véhicules en plusieurs étapes. 
  • Clé désinfectée et placée dans une enveloppe.
  • Une fois désinfecté, chaque véhicule est fermé.

 

Nos agences extérieures rouvrent progressivement.

 

Avez-vous d’autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter au +590 590 93 18 15.

 

Dans le contexte particulier du Covid 19, et en application de l'ordonnance n° 2020-315 en date du 25 mars 2020, toute demande d'annulation d'une réservation de location de voiture en Guadeloupe (excepté pour les véhicules utilitaires) présentée entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 ne donnera pas lieu à un remboursement immédiat mais à l'attribution d'un avoir d'un montant correspondant au montant total qui avait été prépayé par le client. Cet avoir, valable pendant 18 mois, lui sera adressé dans les 30 jours suivant sa demande d'annulation sur support durable. Le client reste cependant libre d'utiliser son avoir comme il le souhaite en choisissant les prestations dont il souhaite profiter. Si le client n'a pas utilisé son avoir au terme des 18 mois, il sera intégralement remboursé du montant de son avoir.



Nous contacter
Service Clientèle : 0590 93 18 15
Service Réservation : 0590 93 18 15
Assistance 24/24h 7/7j : 0690 352 952

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